Passer votre commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 8h et 16h30, heure normale de l’Est. Les commandes passées en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous contacterons immédiatement en cas d’anomalie ou pour confirmer tout détail supplémentaire nécessaire au traitement de votre commande. Le cas échéant, vous serez informé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables des frais d’expédition ou de manutention spéciale liés aux articles surdimensionnés de votre commande et/ou à l’adresse de livraison spécifiée. Pour des quantités et volumes importants, veuillez nous appeler.
Délais de livraison et de production
Les délais de production varient en fonction de la quantité et du type de projet. Une fois l’épreuve approuvée, un délai de production de 10 jours est généralement requis. Les produits sont expédiés dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’approbation de l’épreuve. La livraison est disponible au Canada seulement.
Conception graphique
Afin d’offrir un service à 360° à nos clients, plusieurs articles de notre boutique en ligne sont proposés avec un prix fixe pour la conception graphique. Le design est réalisé directement avec un graphiste senior. Chaque projet est réalisé sur mesure, en veillant à respecter l’image de marque de votre entreprise.Les prix fixes de conception graphique proposés dans notre boutique en ligne sont basés sur notre expérience passée. Afin de respecter ce budget, nous avons besoin du contenu final pour lancer la production :
- Textes
- Images
- Logo
- Guide de la marque de votre entreprise
- Toute inspiration ou idée que vous avez en tête pour la conception graphique.
Une fois ces éléments reçus, nous vous enverrons la maquette.Le prix fixe affiché de design graphique affiché sur notre boutique en ligne comprend un ou deux retours seulement. De même, le prix fixe affiché ne comprend pas la conception du logo, l’illustration ou l’iconographie personnalisée. Tout supplément sera facturé en sus.
Annulation ou modification de la commande
Veuillez nous contacter dans les 24h pour annuler ou modifier une commande. Les commandes déjà traitées peuvent être soumises à des frais d’annulation ou de réapprovisionnement. Les commandes de graphiques et autres produits imprimés personnalisés ne peuvent être annulées une fois que les épreuves électroniques ont été approuvées et que l’impression a commencé. Les commandes expédiées ne peuvent être annulées.
Méthodes de paiement
Les commandes doivent être payées en totalité avant l’expédition des produits. Pour l’instant, nous acceptons uniquement les paiements via PayPal.
Retours et échanges
Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 24h suivant la réception de votre commande pour prendre les dispositions nécessaires. Fuzion Marketing Solutions n’est pas responsable de l’expédition de retour des produits sans défaut. Les graphiques et autres produits fabriqués sur mesure, ainsi que les frais de conception, d’expédition et d’urgence (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Certains produits retournés, qui ne sont pas endommagés ou défectueux, seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Tous les produits doivent être retournés complets dans leur emballage d’origine, sans dommage ni usure visible. Fuzion Marketing Solutions n’offre pas de retour, de remboursement ou d’échange sur les articles à prix réduit. Toutes les ventes sont finales pour les produits achetés en solde ou en liquidation. Si vous recevez un produit défectueux, avisez-nous dans les 24h suivant la réception et Fuzion Marketing Solutions le réparera ou l’échangera.
Commandes endommagées / mauvaises manipulations
Veuillez lire attentivement notre procédure de réception d’une commande suspectée d’avoir été endommagée pendant le transport. En cas de non-respect de ces étapes, le client peut être tenu responsable des frais de remplacement et/ou de réparation des commandes endommagées lors de la livraison. Lors de la livraison de votre commande, vous devez prendre une photo montrant clairement les dommages subis par l’article (ou l’emballage) et la faire documenter par le livreur lors de la signature de réception des articles endommagés. Vous devez inspecter l’ensemble de votre commande et nous informer de tout problème dès réception. Les colis arrivant endommagés et/ou semblant avoir été mal manipulés pendant le transport doivent être signalés à Fuzion Marketing Solutions dans les 24 heures suivant la livraison. Bien que tous les envois quittant Fuzion Marketing Solutions soient assurés, le non-respect de cette procédure nous empêche de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Pour toutes autres questions, contactez-nous.